Comme c'est gentil d'être venu faire du shopping !
Je m'appelle Marit, mère de 3 enfants et égérie de Hugs & Things.
Et cela dure depuis presque 12 ans !
En 2013, j'ai démarré une petite entreprise avec une amie conseillère en portage.
Nous voulions commencer à vendre toutes sortes d'articles pour bébés, mais nous avons commencé à fabriquer et à vendre des articles en perles au crochet destinés aux porte-bébés et aux écharpes de portage.
C'est de cette époque que date le nom Hugs & Things : les « peluches » en raison du port/proximité de votre enfant, et les « choses » parce que la gamme devenait de plus en plus large.
Parce que fabriquer autant de perles au crochet prend énormément de temps et que le nombre de commandes par e-mail a rapidement commencé à augmenter, nous avons commencé à chercher un complément intéressant et nous sommes entrés en contact pour la première fois avec des perles en silicone. Quel excellent matériau cela s’est avéré être !
Dans cette première période, les billes de silicone étaient peu connues.
Nous avons donc acheté nos perles via une boutique en ligne canadienne, et nous en avons fabriqué nous-mêmes, entre autres, des anneaux de dentition et des cordons de tétine.
Malheureusement, ma copine a dû arrêter d'utiliser Hugs & Things et j'ai vite laissé complètement derrière moi les perles au crochet pour continuer avec uniquement des perles en silicone. Nous étions maintenant début 2015.
Lorsqu’on me demandait de plus en plus souvent d’où provenaient ces belles perles, j’ai décidé à un moment donné de changer de cap :
J'ai lancé la première boutique en ligne de perles de silicone au Benelux (et je pense même dans toute l'Europe) et j'ai commencé à acheter directement auprès des usines. Cela est rapidement devenu un grand succès, et cela fait maintenant 11 ans que j'ai acheté du silicone pour la première fois, et Hugs & Things a connu une croissance énorme !
Ce qui n’a pas changé depuis que j’ai commencé à vendre des perles individuelles, c’est que je fais toujours tout moi-même.
Lors de la création de ce site, j'ai eu de l'aide en termes de mise en page et de transfert de données, mais toutes les photos et tous les textes sont les miens, je suis responsable de tous les achats, j'entretiens les réseaux sociaux, je suis responsable de l'emballage et de l'expédition moi-même (avec un peu d'aide à l'emballage 2 matinées par semaine) et bien sûr j'assure le contact client.
De nombreux clients indiquent qu'ils trouvent cela un avantage majeur à commander chez Hugs & Things : vous savez toujours à qui vous vous adressez et je suis à votre disposition presque 24h/24 et 7j/7. (Et oui, parfois je dois encore apprendre que ce n'est pas nécessaire en vacances...)
Je pense que la sécurité et le service sont très importants. Vous pouvez en savoir beaucoup plus sur la sécurité ailleurs sur ce site Web, mais je voudrais dire quelque chose sur le service ici :
J'ai créé cette entreprise par amour et maintenant, près de 12 ans plus tard, je travaille toujours par amour. Cela veut dire que je veux aller très loin dans le service, et avant tout je ne travaille pas pour devenir riche, mais parce que j'aime mon travail. J'aime réfléchir avec vous, essayer d'en savoir le plus possible pour que vous n'ayez pas à le faire vous-même (par exemple en matière de sécurité), vous puissiez venir faire vos courses et avoir suffisamment de temps pour le faire, et je préfère résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cela signifie par exemple que je vous contacte parfois si je pense que la taille des perles de votre commande ne correspond pas bien à ce que je pense que vous allez réaliser, ou que je renvoie rapidement les colis en retard de quelques jours, pour que vous n'ayez pas à attendre trop longtemps.
Depuis mon divorce, je dois survivre grâce aux revenus de l’entreprise, mais cela n’a pas changé ma façon de travailler.
C'est pourquoi j'achète souvent d'abord beaucoup de nouvelles choses pour vous rendre heureux, et c'est seulement ensuite que je réalise que je dois m'assurer qu'il me reste quelque chose. Oups !
Il vous manque quelque chose dans la gamme (ou une certaine forme/imprimé sous une certaine forme) ? S'il vous plaît laissez-nous savoir!
Je veux toujours voir si je peux l'organiser pour vous !
