Livraison et retours

 

Expédition

J’expédie les commandes aussi rapidement que possible, avec soin et avec un suivi.

Les commandes passées et payées avant 10 h les jours ouvrés sont en principe expédiées le jour même.
Les commandes reçues plus tard sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes sont toujours traitées dans leur ordre d’arrivée. Il n’est donc malheureusement pas possible d’expédier en priorité les commandes reçues plus tard.

Attention : pendant les vacances scolaires, j’applique des horaires de travail adaptés. Vous les trouverez en bas du site, sous Horaires de travail / jours de congé.

Modes et frais d’expédition

J’expédie vers les Pays-Bas et la Belgique avec PostNL, et vers les autres pays européens avec DPD.
Tous les envois sont expédiés avec un suivi.

Après l’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi.

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du transporteur.

  • Pays-Bas : dans environ 99 % des cas, le jour ouvré suivant l’expédition

  • Belgique : généralement 2 à 3 jours ouvrés, parfois un peu plus

  • Autres pays : prévoyez un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés

Il est rare qu’un colis n’arrive pas. Vous n’avez toujours rien reçu après quelques jours ? N’hésitez pas à me contacter. Je ferai tout mon possible pour vous aider.

Retours

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.
Après annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre ou vos produits.

En cas de retour complet, vous recevrez le montant total de la commande, frais de livraison inclus.
Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés sans dommage et, si cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine

  • Manipulez les produits avec soin

  • En cas de dommage ou de dépréciation, le montant correspondant peut être déduit du remboursement

Pour signaler un retour, vous pouvez envoyer un e-mail à
info@hugs-and-things.nl

À la réception de votre retour, je vous rembourserai le montant dans un délai de 14 jours.

Exceptions

Les produits fabriqués sur mesure pour vous ne peuvent pas être retournés.
Cela comprend notamment :

  • articles fabriqués sur mesure

  • morceaux de fil coupés sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits. Une fois le paiement effectué avec succès, l’achat est définitif.