Saviez-vous que Hugs & Things n’est qu’une seule personne ?

Ça me fait toujours un peu rire en secret : on s’adresse souvent à moi en disant « vous » ou « l’équipe de Hugs & Things ». Ça fait bien sûr très professionnel, mais la réalité est tout autre (et surtout, bien plus modeste) ! 

Derrière Hugs & Things, il y a tout simplement… moi. Marit.
Maman solo, entrepreneuse, créative, préparatrice de colis, service client, acheteuse, photographe, créatrice de site web et tout le reste. Bon, je reçois un coup de main deux matins par semaine pour préparer les colis – et j’en suis ravie – mais à part ça, je fais tout toute seule.

Tu t’attends peut-être à ce qu’une boutique en ligne ait toujours toute une équipe prête à intervenir, qu’on puisse commander tard le soir et que le colis arrive toujours le lendemain. Mais chez moi, ça fonctionne un peu différemment. Je fais tout mon possible pour que tout se passe bien, mais parfois, ça prend un peu plus de temps.

Car en plus de Hugs & Things, je suis aussi maman de 3 ados, j’essaie de faire régulièrement du sport (mon moment à moi) et il faut bien sûr aussi s’occuper de la maison. 

Heureusement, j’adore mon travail et je fais encore une petite danse chaque fois qu’une nouvelle commande arrive (chut : le « ka-ching » que fait mon téléphone quand une commande est passée est secrètement l’un de mes sons préférés).

Mais bon : travailler seule et être presque 24 heures sur 24 sur le pont, personne ne peut tenir indéfiniment. C’est pourquoi je prends chaque été 2 à 3 semaines de congé pour recharger mes batteries. Tu peux tout à fait commander pendant cette période, mais aucun colis ne sera envoyé. 

Et pour être honnête, les vacances d’été sont toujours un peu stressantes chaque année.
Maintenant que le nombre de clients professionnels augmente, il est parfois assez compliqué et frustrant de ne rien pouvoir leur livrer pendant 3 semaines. C’est pourquoi, depuis quelques années, j’annonce mes vacances bien à l’avance. J’espère ainsi que tu n’auras pas de mauvaise surprise.

J’espère bien sûr que tout le monde – particuliers et professionnels – continuera à commander avec autant d’enthousiasme pendant et après mes vacances. Chaque année, c’est un peu stressant pour moi, mais je suis convaincue que tout se passera bien. Ces quelques semaines de repos sont indispensables pour pouvoir être à tes côtés toute l’année avec une énergie renouvelée !

Alors, si tu dois attendre un peu plus longtemps que d’habitude pour une réponse ou un petit colis, sache qu’il n’y a pas une grande équipe dans les coulisses, mais une seule personne qui prépare ta commande avec beaucoup d’amour, d’attention et de plaisir. Et je le fais chaque jour avec un grand sourire !

Amitiés,

Marit

(P.-S. Tu trouveras mon planning de vacances en bas du site, sur la page « Horaires et jours de vacances »)