Expéditions et retours

Expédition :

J'expédie toujours le plus rapidement possible !

Les commandes passées et payées avant 10h00 seront expédiées le jour même ouvrable.
S'il y a une raison pour laquelle je dois m'en écarter, vous pouvez en savoir plus sur la page d'accueil.
Il arrive que je travaille plus longtemps et que je puisse également prendre des commandes passées plus tard, mais je suppose que j'expédie les commandes passées après midi le lendemain.

Je travaille pendant les heures d'école. L'après-midi, après l'école, je suis à la maison avec mes enfants.
Les mercredis et jeudis, j'ai une journée de travail complète, mais les autres jours, j'emballe les commandes au plus tard entre 8h30 et 13h45. Cela signifie que je ne peux pas toujours répondre en priorité aux demandes d’expédition des commandes passées plus tard ! Les commandes sont expédiées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Attention : pendant les vacances scolaires j'ai aménagé les horaires de travail. Vous pouvez le trouver en bas du site, via « heures de travail / jours fériés ».

J'expédie toutes les commandes avec PostNL ou DPD (ou aux Pays-Bas avec DHL), en utilisant MontaShip. Malheureusement, je n'envoie plus d'enveloppes sans Track & Trace, car elles se perdent trop souvent. Vous commandez juste quelques perles ? Ensuite, je ne facture que 2,95 euros pour les poids les plus bas.

Je dépends des transporteurs pour le délai de livraison. Aux Pays-Bas, cela signifie que dans 99 % des cas, votre commande sera livrée le lendemain de son expédition. Vers la Belgique ou d'autres pays, cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, mais parfois plus. Alors ne désespérez pas si votre commande n'est pas arrivée au bout de quelques jours. Il arrive rarement que quelque chose n’arrive vraiment pas !

Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un numéro track & trace, avec lequel vous pourrez suivre votre commande.

Retours :

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre (vos) produit(s). En cas de retour complet, vous serez crédité du montant total de la commande incluant les frais de port.

Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, je peux vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc les produits avec soin et assurez-vous qu'ils sont correctement emballés lors du retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez me contacter à info@hugs-and-things.nl. Je vous rembourserai ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état dans les délais.

Attention : les produits fabriqués sur mesure pour vous sont exclus des retours. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas. La vente est définitive après paiement réussi. (Cela inclut également les morceaux de fil coupés sur mesure)